S.I.T. di Chieti - Customer Satisfaction Donatori -

Rilevazione effattuata nel primo trimestre 2009 su di un campione di 292 donatori (il 19,5% della popolazione campionaria). Ecco gli esiti:
a) Sulla valutazione del servizio:
- Struttura dei referti
5,5% = insufficiente
32,2% = sufficiente
62,3% = buono

- Disponibilità degli operatori
1,4% = insufficiente
15,7% = sufficiente
82,9% = buono

- Livello di capacità e tempestività nella risoluzione dei problemi
5,1% = insufficiente
29,1% = sufficiente
65,8% = buono

- Tempi di risposta
6,6% = insufficiente
40,1% = sufficiente
53,3% = buono

- Accoglienza agli utenti
11,0% = insufficiente
24,3% = sufficiente
64,7% = buono

- Adeguatezza delle aspettativa
8,9% = insufficiente
37,0% = sufficiente
54,1% = buono

- Tutela della riservatezza
15,4% = insufficiente
21,6% = sufficiente
63,0% = buono

I suggerimenti di miglioramento:

n. 19 - difficoltà notevoli per il parcheggio; n. 16 - migliorare l'accoglienza dei donatori e flessibilizzare di più gli orari; n. 11 migliorare la struttura - razionalizzare le sale di attesa donatori e pazienti; n. 4 - garantire la privacy e migliorare la protezione dei dati personali; n. 4 - aumentare la sensibilizzazione verso la donazione con attività mirate, cercando di essere più visibili; n. 3 - rispettare gli appuntamenti.
Dati ricavati dal report ufficiale della D.ssa Di Gregorio data 24 giugno 2009